渝万动车青年志愿服务第二期简报

自渝万动车开通以来，高铁成为万州及周边区县市民出行最为便捷的方式。每日万州高铁北站旅客川流不息，成都-重庆-万州客运段满载浓浓家乡情。德立社服积极承办第二期万州高铁北站青年志愿者服务活动，项目周期由2016年12月26日开始，2017年2月21日结束，横跨春节假期，共计55天。
德立社会工作服务中心项目部工作人员高效开展高铁北站青年志愿者服务各项内容，涵盖志愿者招募、培训、组织安排、现场管理等志愿者管理内容，积极配合万州高铁北站完成日常客运任务。志愿者队伍以温暖的青年志愿者服务亭为中心点，积极开展万州高铁北站志愿者服务中重点旅客帮扶、引导购取票、旅客岗亭咨询、母婴室服务、候车厅服务台咨询、安检口疏导、检票口引导等服务内容。
在第二期志愿者服务过程中，自2017年1月30日开始，北站迎来春运最高峰。截止2017年2月4日春运第5天，日均服务旅客数量突破25000人次，是第一期志愿服务日均接待旅客数量的3倍。期间共有 800 人次参与了本次志愿服务，每天平均15人参与服务，时间从早上八点一直持续到下午六点，德立工作人员更是从早上7点持续到晚上8点，每天长达13个小时，累积服务时间超过10000个小时，微博话题热度超过10万阅读量。志愿者以高标准、高效率的服务态度执行万州高铁北站春运服务任务，获得万州高铁北站工作人员、沙河派出所、北站安检人员和广大旅客朋友的高度赞赏。青年志愿者服务也被重庆电视台、万州电视台、云阳电视台、三峡都市报、华龙网、央广网等媒体多次报道。整个项目期间，志愿者们充分发扬了“团结、友爱、互助”的志愿精神，在团区委、高铁北站的指导和支持下，顺利达成本期志愿者服务目标。

青年志愿者早会

旅客突发事件处理

雨天重点旅客服务

春运期间志愿者与北站工作人员岗位协助

青年志愿者午餐

志愿者引导旅客购票

志愿者帮助重点旅客上车

母婴室服务

青年志愿者岗亭咨询服务