高铁北站“小橙子” 温暖乘客出行路

为旅客指路

为乘客解疑

帮市民取票

近日，渝万高铁万州北站迎来出行高峰，每天的平均客流达到３万余人次。在如织的人流中，总能看见身穿橙色衣服、头戴橙色帽子的青年志愿者——“小橙子”，他们为乘客提供咨询、购（取）票，他们帮助老弱旅客，给乘客们带来了方便……一件件小事温暖着乘客们的出行路。

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   售票厅里的贴心取票“专家”

   ２月16日早上８点，高铁万州北站广场薄雾弥漫，记者来到广场上感受到一阵阵浓浓的寒意。在熙熙攘攘的人流中，记者看到一个个身穿橙色衣服、头戴橙色帽子的青年志愿者早已在咨询台、售票厅、候车室各就各位。

   此时，售票大厅的各个自动售取票机前已排满了乘客。“小妹妹，我不会购票，你能帮我吗？”一位大姐向售取票机旁的志愿者问道。

   “没问题，我来教您。”志愿者程娅妮手把手地教大姐实际操作，直到教会为止。“高铁服务真好，我也会自己购票了……”车票从机器中打出后，这名大姐一边兴奋地说道。

   随后，程娅妮又到高铁北站广场上，耐心地给旅客讲解电话、网络订票的基本流程。

   “你好，我女儿帮我在网上买了两张到重庆的车票，但我不知道怎么取票。”市民刘明找到程娅妮。“你跟来，我教你怎么取票。”程娅妮微笑着将刘明带到自动售取票机前，手把手地教其实际操作。不一会儿，票就从机器打出来了，刘明也开心地笑了。

   高铁万州北站曾站长说，程娅妮和她的青年志愿者们在春运期间每天要帮助乘客取票数十张，客流高峰时，要帮助百多名乘客购、取车票，这些购、取票“专家”的服务让乘客们感到非常贴心。

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   候车室的帮扶让乘客很暖心

   上午10点，青年志愿者李浩学和张周正在候车大厅服务，这时一对盲人夫妇带着老人和孩子正要进站。李浩学和张周赶紧和车站工作人员温江莲走出站迎接，她们一手搀扶着盲人夫妇，一手牵着老人小孩，小心翼翼地带领他们进站。“你们慢点儿，别着急。”随后，在志愿者的带领下，乘坐升降梯来到站台候乘。

   列车到达后，志愿者将他们送上了车，并叮嘱列车员车上多家照顾。“太感谢了，你们都是好样的！”临行时，盲人夫妇拉着志愿者的双手，不停地表示感谢。

   中午时分，正在候车大厅服务的青年志愿者邓可辉看到在一检票队尾，一位年近七旬的大娘拽着４个包裹，随着人流艰难地移动。在老人一筹莫展之际，邓可辉快步赶到老人身边，接过老人的行李，手提肩扛地带着老人通过检票口，并送上了动车。老人感激地对邓可辉说：“孩子，谢谢你啦！你累不累？”邓可辉诚恳地说：“大娘，我不累。这是我应该做的，祝您一路平安。”

   “这些青年志愿者们每天都要帮助数十名行动不便的乘客。”相关负责人表示，他们做的一件件小事都让乘客们感到十分的暖心。

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   咨询台前耐心解答让人很舒心

   记者看到，高铁北站候车室门前的广场上设立了一个简易的青年志愿者咨询亭。记者观察到，从早上８点多咨询亭开放一直到中午时分，前往咨询亭前窗口处询问的乘客络绎不绝，几乎没间断过。

   乘客们在询问些什么问题呢？青年志愿者能帮他（她）们解决问题吗？记者走到咨询亭前观察，只见咨询亭两边的窗口处都围满乘客，咨询亭内两名青年志愿者正在回答乘客提出的问题。

   “请问，行李寄存处在哪里？”靠广场窗口处一男子急切地问道。一名青年志愿者礼貌地用右手指明方向：“有，这边就是行李寄存处。”

   “请问，我的社保卡可不可以取票？”靠候车室窗口处一中年女子问。另一名青年志愿者微笑着回答：“可以，社保卡属于有效证件。”

   “请问，出站口在哪里？”“请问公交车站在哪里？”“临时身份证在哪里办？”……些时，旅客越来越多，到窗口咨询的乘客也越来越多。记者看到，志愿者们都始终面带微笑、有条不紊地解答着，得到解答的乘客们也带着满意的微笑地走向自己的目的地。

   “经过高铁万州北站培训的青年志愿者们，都了解车站的情况。春运期间，他们每天要回答数百名甚至上千名乘客提出的问题。”高铁北站曾站长称，青年志愿者们总是耐心地一一解答，他们耐心、细致的解答让每一位询问的乘客感到特别舒心。

   心 声

   就读于重庆幼儿师范高等专科学校的程娅妮，今年19岁。今年春运期间，她首次到万州北站当青年志愿者，主要是帮助乘客们购、取车票，以及向乘客们宣传相关知识。

   “听说青年志愿者是个有‘挑战’性的工作，加上不久就要毕业面临社会，所以我就报名参加了。”程娅妮对记者说，她所负责的岗位，必须要站立，并且从早上８点到晚上６点的工作时间内，一直都需要站立的。晚上回家后，两腿都十分酸痛，但她仍然坚持着。

   在万州北站的咨询亭里，志愿者张周是重庆工商大学学生，她每天要解答数百名乘客的提问。记者看到，咨询亭里摆放着两个热水桶和一大堆润喉片。“由于说话太多，我们每天要喝两大桶矿泉水，每天还必须吃润喉片。”张周说，面对这些困难，她选择的也是坚持。

   当记者问她们为什么要坚持时，程娅妮和张周等青年志愿者们的回答惊人的一致：“人必须要面对困难和克服困难。如果我们遇到困难就逃避，今后进入社会工作也会难成大事。”

   当记者问他们在当志愿者有什么感想时，她们的回答说：“我们是志愿者，我们的服务能得到每一名乘客的肯定，就十分开心。特别是当每一名乘客向我们说一声谢谢，我们就特别的开心，因为这是对我们服务工作最好的肯定。”

   记者手记

   这次在高铁万州北站采访中，记者体会到，只有感动了自己，所写的新闻才会感动别人。这次采访，记者收获了感动和真诚，体会到了巨大的正能量。

   像程娅妮、张周这些90后的学生，他们在每天上万人次的客流中，无私地为需要帮助的乘客排忧解难。能做到这些，只有具有真诚和坚持的信念人才能做到。这些青年志愿者们作为一个普通人，无法去做一些感天动地的事情，但他们为乘客所做的每件小事都温暖着万州北站乘高铁出行的人们。

   同时，此次走进万州北站采访，记者感受到了这群90后的付出和担当，也让更多的人通过媒体“走进”春运里，发现我们身边的故事，感受坚守的快乐和付出，向社会传递出更多的正能量。

   记者 钟伟 通讯员 赵佳 张勤/文 记者 冉孟军/图

信息来源：三峡都市报20170220