万州北站与您“心‘莲’心”

　　万州北站与您“心‘莲’心”（央广网发 唐友权摄）

　　央广网重庆2月10日消息（记者刘湛 通讯员唐友权）“您好，您乘坐的这趟列车需要在2A入口排队检票。”“不好意思，您想改签的车次已经售完。”2月9日下午，在涪陵车务段万州北站“心‘莲’心”服务台前，“心‘莲’心”服务台的工作人员和志愿者们正在为前来的旅客们耐心解疑答惑道。

　　万州北站是渝万高铁的终到和始发站，自去年11月28日正式开通运营以来，也迎来了首次春运，每日从万州北站前往成都、重庆的旅客达1.1万人，最高峰日为1.56万人。时值春节小长假，全国各地的游客也搭上了高铁这趟快车畅快“三峡游”。

　　春运伊始，为了更好的服务旅客，涪陵车务段党委决定以万州北站客运党员职工温江莲为名，当值客运班组职工及青年志愿者为队员，精心打造了党内服务品牌——“心‘莲’心”服务台。这“量身打造”的服务平台，旅客不仅能够在此咨询乘车信息，还能失物招领、重点服务、行程规划等八项特色服务，而且针线、医药包、拐杖、轮椅等物品也一应俱全。每天，在服务台的工作人员至少三人，一名职工，两名志愿者，并通过对讲机的呼叫应答，服务也由站内拓展到站外。

　　万州北站与您“心‘莲’心”（央广网发 唐友权摄）

　　为解决妈妈们在春运出行中给孩子哺乳、换尿片等难题，该段党委在车站候车大厅内专门开设了一间近40平方米的母婴室，供妈妈和孩子们使用。母婴室内沙发、婴儿床、婴儿护理台、母乳喂养区等一应俱全，在几位年轻母亲的监护下，服务台正在和孩子游戏玩乐着。“这个母婴室除了哺乳外，还有玩具供孩子玩耍，还有服务台的志愿者教孩子画画、做小游戏，我们照顾起来轻松很多……”26岁的李女士笑嘻嘻地说，母婴室的设置，让她感到很贴心。

　　春运期间，万州北站从7时起至21时，站内外到处都是提着行李、准备踏上回程的旅客。“心‘莲’心”服务台的工作人员秉承“您的需求就是我们的追求，您的要求就是我们的责任”这一服务理念。他们晒承诺、公布服务电话64322185，尽最大努力为旅客铺就“平安、有序、温馨”出行之路。

　　万州北站与您“心‘莲’心”（央广网发 唐友权摄）

　　2月1日，正在服务台当值的温江莲通过对讲机得知，有一对盲人夫妇刘红萍和郑波带着老人和孩子要乘坐高铁离开万州，现要进站的消息后，立即带领服务台的志愿者李浩学和张周赶紧出站迎接，她们一手搀扶着盲人夫妇，一手牵着老人小孩，小心翼翼地带领他们进站。“你们慢点儿，别着急。”随后，在温江莲的带领下，乘坐升降梯来到站台侯乘。列车到达后，温江莲将他们送上了车，并叮嘱列车员车上多家照顾。“太感谢了，你们都是好样的！”临行时，盲人夫妇拉着温江莲的双手，不住地表示感谢道。

　　2月9日，正在服务台当值的党员职工李文佳，看到在G8711次列车检票队尾，一位年近七旬的大爷拽着3个包裹，随着人流艰难地移动，手中4的包裹还不时地掉到地上，十分狼狈在老人一筹莫展之际，李文佳快步赶到老人身边，手提肩扛地接过老人的行李，并搀扶着他通过检票口，并送上了火车。老人感激地对李文佳说：“孩子，谢谢你啦！”李文佳诚恳地说：“大爷，这是我应该做的，祝您一路平安。”

　　自“心‘莲’心”服务台创建以来，已帮扶重点旅客逾百名，他们以心换心，用心服务，用实际行动展示了铁路服务新形象，赢得了社会各界的一致好评。

信息来源：央广网